POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Luggi Kids, cada pedido é separado, conferido e embalado com todo cuidado para garantir que nossos produtos cheguem em perfeito estado.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência transparente e segura para todos os clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções.

1. Troca por tamanho 

Aceitamos trocas por tamanho desde que:

• A solicitação seja realizada em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do pedido;
• A peça esteja sem uso, sem lavagem, sem odores (perfume, suor ou amaciante), sem manchas, sem pelos, sem sinais de desgaste e sem qualquer modificação;
• A peça esteja com todas as etiquetas originais fixadas;
• Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a conferência da peça, a troca poderá ser realizada por:

• outro tamanho (conforme disponibilidade);
• outro produto caso não haja disponibilidade de tamanho;
• crédito para utilização na loja.

2. Onde a troca é realizada

Todas as trocas são realizadas exclusivamente na loja física da Luggi Kids.

A conferência da peça acontece no momento do atendimento.

Endereço:

Empresarial Center
Av. Gov. Flávio Ribeiro Coutinho, 707 – Sala 105
Manaíra – João Pessoa/PB

3. Produtos que não possuem troca

Por questões de higiene, conservação ou características específicas do produto, não realizamos trocas, exceto em casos de defeito de fabricação, para:

• peças de moda íntima;
• moda praia;
• peças brancas;
• coleções sazonais e comemorativas (Natal, Carnaval, São João, Páscoa e demais datas comemorativas).

As coleções sazonais são produzidas em quantidades limitadas e possuem período específico de comercialização, impossibilitando sua reposição após o encerramento da campanha.

4. Produtos que não serão aceitos para troca

Não serão aceitas peças que apresentem:

• sinais de uso;
• lavagem;
• perfume, suor ou cheiro de amaciante;
• manchas ou sujeiras;
• pelos de pessoas ou animais;
• etiquetas removidas;
• ajustes, costuras ou qualquer alteração;
• danos provocados pelo uso inadequado.

5. Compras realizadas no site

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• sem uso;
• com etiquetas originais;
• na embalagem original e com brindes, sempre que existir;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Luggi Kids realizará, conforme disponibilidade:

• substituição do produto;
• troca por outro produto;
• emissão de crédito;
• ou reembolso, conforme previsto na legislação.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

7. Como solicitar uma troca

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará todo o procedimento.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco.

📍 Loja Física
Empresarial Center
Av. Gov. Flávio Ribeiro Coutinho, 707 – Sala 105
Manaíra – João Pessoa/PB

📱 WhatsApp: (83) 99376-7492